首批ARCFOX极狐品牌车主服务权益告知书

尊敬的ARCFOX极狐 品牌车主：

您好！感谢您选择ARCFOX极狐 品牌!鉴于您已通过ARCFOX极狐 品牌的销售渠道签署《车辆购买协议》并成为首批前1000名ARCFOX极狐 品牌车主，自ARCFOX极狐 品牌向您交付车辆之日起，您与您的ARCFOX极狐 车辆将享有本告知书载明的ARCFOX极狐 品牌车主服务权益：

一、    整车终身质保

在《质量担保手册》所规定的整车质保期届满后，ARCFOX极狐 品牌将为您在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）购买和使用的ARCFOX极狐 车辆继续提供整车终身质保服务。详见附件1。

二、    三电终身质保

在《质量担保手册》所规定的三电（核心件）质保期届满后，ARCFOX极狐 品牌将为您在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）购买和使用的ARCFOX极狐 车辆继续提供三电（核心件）终身质保服务。详见附件1。

三、    终身免费道路救援

当您的ARCFOX极狐 车辆发生故障而无法行驶时，ARCFOX极狐 品牌将为您提供在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）的道路救援服务。详见附件2。

四、    终身免费OTA软件升级

ARCFOX极狐 品牌将根据《用户手册》的相关规定为您ARCFOX极狐 车辆提供OTA软件升级服务。

五、    免费流量升级

自交付车辆之日起，首年最多每月20GB免费流量，流量超出部分可在APP上积分兑换或现金购买，该流量由ARCFOX极狐 品牌的合作伙伴或基础电信运营商提供。

六、    免费赠送智能充电桩（或5000元专属公共充电权益）

ARCFOX极狐 为您提供以下充电权益，您可以根据实际情况二选一，只能选择一种权益，一经选择，将不可更换。具体该充电权益使用细则见附件3。

充电权益A：ARCFOX极狐 品牌专属充电桩

家庭有安装充电桩条件的客户，ARCFOX极狐 品牌均赠送一套智能充电桩并提供安装服务（限30米范围内），充电桩含内置4G卡的2年免费流量。

充电权益B：5000元专属公共充电权益­­­

家庭无安装充电桩条件的客户，或家庭有安装充电桩条件且放弃安装智能充电桩的客户，ARCFOX极狐 品牌将赠送5000元专项充电权益。

以上权益保留一年，自发票开具之日起一年内未确定充电权益，视为放弃。

 

七、    除外情形

1．    如您在ARCFOX极狐 车辆使用寿命周期内向任何第三方转让ARCFOX极狐 车辆所有权，您及您的ARCFOX极狐 车辆将不再享有首批1000名ARCFOX极狐 品牌车主服务权益（专指本告知书第一条至第六条事项）。

2．    ARCFOX极狐 车辆被用于特殊目的或使用条件的，包括但不限于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等将无法再享有ARCFOX极狐 品牌车主服务权益。

3．    当出现法律法规、本告知书及其附件中规定的ARCFOX极狐 品牌车主服务权益应当终止的情形时，您及您的ARCFOX极狐 车辆将无法再享有ARCFOX极狐 品牌车主服务权益。

八、    敬请注意

1．    本告知书自ARCFOX极狐 车辆交付至车主，并签订本协议后，立即生效。如本协议有任何未尽事宜，ARCFOX极狐 品牌将参照《用户手册》、《质量担保手册》或法律法规之规定予以处理。如本告知书有任何更新，应以ARCFOX极狐 品牌不时更新并发布的最新版本为准。

2．    因不可抗力而影响任何一方按照本协议约定履行义务时，在不可抗力影响的范围内遭受不可抗力的当事方可不向对方承担相应的违约责任。

3．    未经对方事先书面同意，任何一方均不得将因履行本协议而获知的对方的技术信息、商业信息等所有尚未公开的信息用于履行本协议以外的其他任何用途，或向任何第三方泄露。

 

 

附件1：《终身质保服务实施细则》

1、     终身质保服务前提条件

车主在同时满足以下条件时，可享受ARCFOX极狐 品牌推出的整车终身质保的增值服务：

[1]      按照ARCFOX极狐 车辆《质量担保手册》中的保养要求对车辆进行定期保养维护。

[2]      终身质保期限内，车辆的维修保养须在ARCFOX极狐 品牌授权的经销商/服务商进行。

[3]      该项终身质保服务仅对车辆首任私家车主有效（本协议签署人须与机动车购车发票购买人一致），如车主将车辆转让给第三方，则不能再继续享受终身质保服务。

[4]      车辆每年度行驶里程需不超过4万公里。

[5]      在享受本协议权益时须出示本协议，如遗失视为自动放弃本协议的权益。

2、服务说明

符合本终身质保服务实施细则第1条所述的终身质保服务前提条件，且属于ARCFOX极狐 品牌认定的首批1000台车辆，将享有下列终身质保服务：

[1]      终身质保期：本终身质保服务实施细则所述之终身质保期是指，在ARCFOX极狐 车辆使用寿命周期内，在《质量担保手册》所规定的整车和三电质保期届满后的剩余使用寿命周期。

[2]      终身质保服务：本终身质保服务实施细则所述之终身质保服务是指，除非本终身质保服务实施细则另有规定，在终身质保期内，当ARCFOX极狐 品牌车主在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）购买和使用的ARCFOX极狐 车辆，因其质量问题（“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷）产生故障时，将由ARCFOX极狐 品牌根据本终身质保服务实施细则的条款与条件承担免费维修该等故障的服务。

[3]      ARCFOX极狐 品牌车主同意（a）在提供终身质保服务的过程中，ARCFOX极狐 车辆被更换的零部件应归ARCFOX极狐 品牌所有；（b）终身质保服务不含ARCFOX极狐 车辆易损耗零部件，前述易损耗零部件的种类及质保服务应以与《质量担保手册》中的有关规定为准；（c）经ARCFOX极狐 品牌授权经销商/服务商更换并装配ARCFOX极狐 品牌纯正零部件的质保服务，也应以《质量担保手册》中的有关规定为准。

[4]      ARCFOX极狐 品牌车主在ARCFOX极狐 车辆接受终身质保服务时提供ARCFOX极狐 车辆的购车发票及行驶证等有效文件和资料。如果拒绝或无法提供前述文件或资料，ARCFOX极狐 品牌有权暂不提供终身质保服务。

[5]      如“您”与ARCFOX极狐 品牌有特殊书面约定维修服务，将按照该等特殊书面约定的相关条款执行。

3、除外情形

尽管有本终身质保服务实施细则第2条的规定，敬请注意，除法律法规另有规定，以及ARCFOX极狐 车辆或其零部件的正常磨损、损耗、老化等情况外，在终身质保期内，终身质保服务范围不包含以下任何内容：

[1]      车辆被用于比赛、竞赛和越野用车，用于自驾租赁的车辆，出租车和驾驶学校用车，快递车辆以及任何用于其他租赁或者取得报酬的车辆；

[2]      车辆被用于公共服务车辆（如：警用、消防、救护、救助和军事目的）；

[3]      未按《质量担保手册》、《用户手册》的要求使用和维护车辆，未使用ARCFOX极狐 品牌原厂纯正零部件，未按ARCFOX极狐 车辆技术标准维修保养；车辆的维修保养未在ARCFOX极狐 品牌授权的经销商/服务商进行；

[4]      因客户擅自拆卸里程表（含拆卸里程表来加装任何装置）或改变里程表读数而导致无法确认行驶里程的车辆。车辆车联网数据终端未连接或工作异常等致使无法确定车辆的实际行驶里程数，客户有义务保障车联网数据终端处于正常联网状态。

[5]      在中国大陆以外地区使用的车辆的任何损失；

[6]      因不可抗力造成车辆损坏的，包括但不限于冰雹、碎石、砾石、鸟粪、工业烟雾/粉尘、洪水、暴风、雷电、放射性尘埃、树胶、地震、海水、酸雨、大气中的化学气体或其他化学物品、腐蚀性物质等造成的损坏；

[7]      故意破坏、重大交通事故、超载、涉水、盗抢、非法闯入、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因造成底盘主要部件和车身主要总成等配件严重受损；

[8]      未经ARCFOX极狐 品牌授权，擅自改装、调整、拆卸而造成车辆损坏；

[9]      任何由于车辆不能使用而造成的损失或者任何其他后果性损失、间接损失；

[10]   其他并非是由于车辆的质量问题（“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷）而导致车辆损坏的。

[11]   “动力电池”系统终身质保期限内，保证动力电池SOC值≥70%。（动力电池SOC值≥70%属于正常衰减）。

4、其他约定

本终身质保服务实施细则自ARCFOX极狐 车辆交付并签订协议后，立即生效。如本终身质保服务实施细则有任何未尽事宜，ARCFOX极狐 品牌将参照《用户手册》、《质量担保手册》或法律法规之规定予以处理。如本终身质保服务实施细则有任何更新，应以ARCFOX极狐 品牌不定时更新并发布的最新版本为准。

 

附件2：《终身道路救援实施细则》

1、前提条件

车主在同时满足以下条件时，可享受ARCFOX极狐 品牌推出的终身道路救援的增值服务：

[1]      按照ARCFOX极狐 车辆《质量担保手册》中的保养要求对车辆进行定期保养维护。

[2]      终身质保期限内，车辆的维修保养须在ARCFOX极狐 品牌授权的经销商/服务商进行。

[3]      该项终身质保服务仅对车辆首任私家车主有效（本协议签署人须与机动车购车发票购买人一致），如车主将车辆转让给第三方，则不能再继续享受终身质保服务。

[4]      车辆每年度行驶里程需不超过4万公里。

[5]      在享受本协议权益时须出示本协议，如遗失视为自动放弃本协议的权益。

[6]      非质量问题单次救援里程300公里内免费，超出部分需由客户自行承担。

2、服务范围

除本道路救援实施细则另有规定外，当ARCFOX极狐 车辆发生故障而无法行驶时，在ARCFOX极狐 车辆使用寿命周期内，根据本道路救援实施细则的条款与条件为ARCFOX极狐 车辆提供在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）的道路救援服务。道路救援服务的具体服务方式详见本道路救援实施细则下文第3条规定。

3、服务方式

根据ARCFOX极狐 车辆发生的故障、驾驶员操作失误、事故导致的抛锚，ARCFOX极狐 将为车主提供如下一种或数种道路救援服务：

[1]    远程救援服务，即通过在线诊断，排除ARCFOX极狐 车辆的故障；

[2]    现场修复服务，即安排ARCFOX极狐 品牌授权的道路服务专员赶赴故障现场进行修复（不需要拆卸车辆的情况）；

[3]    拖车救援服务，即安排ARCFOX极狐 品牌指定的道路救援服务商，将ARCFOX极狐 车辆拖送至充电站或ARCFOX极狐 授权就近的经销商/服务商；

[4]    困境救援服务，即安排ARCFOX极狐 品牌指定的道路救援服务商通过其专业救援设备（如大型吊车等）将ARCFOX极狐 车辆脱离困境；

[5]    特殊路段救援服务，即由ARCFOX极狐 品牌直接或协助车主联系当地交警或政府指定的拖车服务公司，将ARCFOX极狐 车辆拖送至ARCFOX极狐 品牌指定的地点，并后续ARCFOX极狐 品牌指定的道路救援服务商将车辆拖送至充电站或ARCFOX极狐 授权经销商/服务商。

4、服务费用

在ARCFOX极狐 车辆符合本道路救援实施细则所规定的道路救援服务的情况下，ARCFOX极狐 品牌将承担以下提供道路救援服务的费用：

[1]    ARCFOX极狐 品牌将承担在道路救援服务过程中自行产生的提供本道路救援实施细则第3条所规定的远程救援服务、现场修复服务、拖车救援服务、困境救援服务及特殊路段救援服务相关的费用。

[2]    当发生本道路救援实施细则第3（4）和（5）条所规定的需要特殊路段救援服务的情形时，如果ARCFOX极狐 车主或其授权人员已向第三方救援服务实体支付经ARCFOX极狐 品牌事先确认的拖车费用，ARCFOX极狐 品牌将向ARCFOX极狐 车主返还该笔费用或同等价值的服务（该笔费用最高不超过当地政府规定的拖车服务指导价，并且ARCFOX极狐 车主须提供拖车费用的相关发票）。然而，对于ARCFOX极狐 车主或其授权人员在未事先联络ARCFOX极狐 品牌并获得ARCFOX极狐 品牌认可的情形下直接联系第三方救援服务实体并产生相关服务费用的，此等费用应由ARCFOX极狐 车主或当事人承担。

5、除外情形

尽管有本道路救援实施细则第2条的规定，但ARCFOX极狐 品牌不对以下所规定的情形提供道路救援服务：

除法律法规另有规定外，如果存在下列情形之一并因此导致ARCFOX极狐 车辆产生故障而无法行驶的，ARCFOX极狐 品牌不提供道路救援服务：

（a）被用于特殊使用条件或使用目的，车辆被用于比赛、竞赛和越野用车，用于自驾租赁的车辆，出租车和驾驶学校用车，快递车辆以及任何用于其他租赁或者取得报酬的车辆；

（b）驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为或参与其他违法犯罪行为的；

（c）对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的，ARCFOX极狐 品牌不应承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、军事或反恐行动等。ARCFOX极狐 品牌将在不可抗力事件消除后继续提供道路救援服务；

（d）法律法规、本告知书或本道路救援实施细则规定的ARCFOX极狐 品牌不予提供道路救援服务的其他情形。

6、其他约定

本实施细则自ARCFOX极狐 车辆交付至车主并签订协议后，立即生效。如本道路救援实施细则有任何未尽事宜，ARCFOX极狐 品牌将参照《用户手册》、《质量担保手册》或法律法规之规定予以处理。如本道路救援实施细则有任何更新，应以ARCFOX极狐 品牌不定时更新并发布的最新版本为准。

 

附件3：《专属充电权益使用细则》

权益A: ARCFOX极狐 品牌专属充电桩安装权益及须知：

1．  专属充电桩安装服务分为基础部分（从电源点到充电桩安装点30米电缆范围内，如表1）和增项部分（从电源点到充电桩安装点超出30米电缆范围，表2），根据不同阶段的销售政策，ARCFOX极狐 品牌随车赠送专属充电桩属于基础部分，即表1清单范围内的部分，根据您的安装现场实际情况，如有超出表1的限制范围，增项部分相关费用需要您自理（按照表2的收费标准）。增项部分费用在安装完成后由您直接支付给现场的服务人员。

表1：基础部分
序号	项目	规格要求	单位	数量
1	充电桩	壁挂式（AC220V/7KW以车型配置为准）	台	1
2	开关保护盒	PZ30开关箱（或同等规格）	台	1
3	漏电开关	A型漏电保护断路器（40A）	台	1
4	电缆	ZR-YJV-3*10mm²及以上	米	限30米内按 实际线缆长度
5	镀锌钢管（JDG）	配套线缆使用，管径不小于Φ32，壁厚不小于1.2mm	米	限30米内按 实际线缆长度
6	人工费	电缆穿管敷设安装	项	1
7	交通费	勘测及安装交通费	项	1
8	设备物流费	物流运费	项	1
9	勘测服务费	现场勘测、物业协助沟通、指导电力报装等	项	1
10	辅料及耗材	安装辅料	项	1
11	充电安全责任保险	充电安全责任保险，有效期2年	项	1
12	售后质保	自安装之日起，设备质保3年，安装工程质量质保2年	项	1
13	使用培训	培训充电桩操作及注意事项	项	1

 

表2： 增项部分（指超出表1范畴需要再计费的部分）
序号	项目	规格要求	单位	单价
1	线缆（含穿管）	3*25mm2 及以上，穿镀锌钢管	米	120元
2	线缆（含穿管）	3*16mm2 及以上，穿镀锌钢管	米	70元
3	线缆（含穿管）	3*10mm2 及以上，穿镀锌钢管	米	55元
4	专业开�